Politique de retours et garanties

Icone d'avertissementInformations importantes

Toute demande de retour ou d'annulation concernant une commande passée sur clubpiscine.ca doit être initiée auprès de notre service à la clientèle. Pour ce faire, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone, aux coordonnées indiquées sur vos courriels transactionnels (comme le courriel de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition).

Aucun retour ou échange en personne ne sera autorisé.

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? 

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour. C'est pourquoi nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.


Conditions d'admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

  • Ne pas avoir été utilisé.
  • Être retourné dans son emballage d'origine.
  • Être retourné avec tous ses accessoires, pièces et documents.
  • Être dans un état permettant sa revente.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourrait être refusé.

Frais de retour

Des frais de transport s'appliquent à toute demande de retour :

  • 15% du montant total de la commande

Ces frais seront déduits du montant du remboursement.

Pour toute question concernant la catégorie de votre produit, n'hésitez pas à demander à notre service à la clientèle lors votre demande de retour.

Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, Club Piscine procédera au remboursement dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que :

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Les frais de retour seront déduits du remboursement applicable.

Produits non admissibles au retour

Les produits suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :

  • Piscines et spas
  • Gazebos, pergolas, solariums et abris muraux
  • Toiles de remplacement pour piscine
  • Produits chimiques
  • Produits gonflables
  • Commandes spéciales
  • Produits en liquidation (40% de rabais et plus)
  • Produits pour des raisons d’hygiène (ex. maillot de bain)
  • Cartes-cadeaux

La garantie demeure applicable lorsque celle-ci s'applique, selon les clauses et conditions du produit.

Comment effectuer un retour ?

Vous souhaitez effectuer un retour ? Plusieurs options s'offrent à vous. Veuillez consulter le paragraphe correspondant à votre situation pour plus de détails.

Produit acheté en magasin

Rendez-vous au magasin où vous avez acheté le produit, muni de votre facture originale, et veillez à respecter les «Conditions générales» mentionnées ci-dessus. 

Trouver un magasin

Produit acheté en ligne

Pour effectuer un remboursement, un numéro de retour doit obligatoirement avoir été émis par le service à la clientèle.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, au numéro indiqué dans le bas de vos courriels transactionnels (comme le courriel de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition). Un agent du service à la clientèle se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.

Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse serviceauxclients@clubpiscine.ca. Attention, seul les retours d'articles achetés en ligne seront traités via cette adresse courriel.

Aucun retour de produit acheté en ligne ne sera accepté en magasin. 

Une fois que la marchandise achetée en ligne sera reçue par l’entrepôt, vous recevrez un courriel vous indiquant le détail du remboursement qui vous est accordé.

Produits défectueux ou endommagés

Le produit est défectueux ou a été reçu endommagé? 

À la réception de votre commande, nous vous recommandons d’inspecter les boîtes et leur contenu. Si vous constatez un défaut ou un produit endommagé, veuillez contacter notre service à la clientèle, à l’adresse suivante: serviceauxclients@clubpiscine.ca, ou par téléphone au numéro indiqué sur votre confirmation d’achat et sur l’emballage du produit.

Garanties

Club Piscine offre une vaste gamme de produits provenant de divers fournisseurs et fabricants, chacun proposant des garanties spécifiques selon les produits. Ces garanties comportent des limitations et ne peuvent être appliquées qu’après vérification et approbation de notre part ou de celle du fabricant. 

Pour toute demande concernant une garantie ou pour signaler un défaut, veuillez contacter notre service à la clientèle à l’adresse suivante : serviceauxclients@clubpiscine.ca, ou par téléphone au numéro indiqué sur votre confirmation d’achat et sur l’emballage du produit.

Comment annuler une commande en ligne ?

Nous mettons tout en œuvre pour que les commandes quittent notre entrepôt le plus rapidement possible.

Commande en préparation :

Il vous est possible de l’annuler sans frais. Pour ce faire, contactez notre service à la clientèle par courriel à l’adresse suivante : serviceauxclients@clubpiscine.ca ou par téléphone au numéro indiqué sur votre confirmation d'achat, et demandez l'annulation de la commande.

Commande en cours de livraison ou livrée :
Si votre commande est en cours de livraison ou a déjà été livrée, vous devrez soumettre une demande de retour une fois le ou les articles reçus. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et des frais de transport pour le retour s'appliquent. Nous vous invitons à consulter la section Conditions d'admissibilité au retour au début de cette page pour connaître tous les détails.


Club Piscine se réserve le droit d'annuler un achat Web en tout temps avant que l'article ne soit expédié, et ce, sans préavis.