FAQ
La foire aux questions (FAQ) présentée sur notre site Web s’applique spécifiquement aux commandes et articles achetés en ligne. Pour les produits achetés en magasin, les procédures peuvent varier. Merci de vérifier auprès de votre magasin pour plus de détails.
Pour toute demande de modification ou d’annulation de commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Si la commande a déjà été expédiée, des frais de retour peuvent s’appliquer. Notez également qu’il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande existante. Pour acheter un article supplémentaire, vous devrez effectuer une nouvelle commande.
Pour annuler un article d'une commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible. Si l'article n'a pas encore été expédié, nous pourrons procéder à son annulation. Dans le cas où l'article aurait déjà été expédié, vous devrez attendre sa réception et suivre notre procédure de retour applicable.
La confirmation de commande envoyée par courriel après votre achat fait office de facture. Si vous ne retrouvez plus ce courriel ou si vous avez besoin d'une nouvelle copie, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Nous serons heureux de vous aider.
La disponibilité d’un produit est affichée directement sous son prix sur la page du produit. Vous y trouverez l’information concernant la disponibilité pour l’achat en ligne ainsi que, lorsqu’applicable, la disponibilité dans nos magasins. Si un article est en rupture de stock, son statut sera également indiqué sur la page du produit.
Nous faisons notre possible pour vous livrer rapidement, où que vous soyez. Les délais de livraison varient en fonction de votre région et du type de produit commandé. De façon générale, prévoyez :
- 5 à 10 jours ouvrables pour les régions urbaines.
- 5 à 20 jours ouvrables pour les régions périphériques.
- 10 à 30 jours ouvrables pour les régions éloignées.
Les délais affichés sont des estimations et peuvent varier selon la disponibilité des produits, la destination et le transporteur.
La livraison gratuite est offerte sur les commandes de 99 $ ou plus avant taxes. Cette offre ne s’applique toutefois pas aux produits volumineux. Les articles admissibles ou non admissibles à la livraison gratuite sont identifiés dans le message de livraison affiché sur la page du produit, sous le bouton Ajouter au panier.
Les frais de livraison applicables, s’il y a lieu, seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.
Un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison directement auprès du transporteur.
Veuillez noter que pour certains articles volumineux, les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d’être disponibles. Dans ce cas, le numéro de suivi pourrait ne pas être fonctionnel immédiatement après la réception du courriel d’expédition.
Le nom du transporteur responsable de votre livraison est indiqué dans le courriel de confirmation d’expédition envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt.
Pour les livraisons effectuées par VAElite, vous pouvez communiquer directement avec leur service à la clientèle :
Téléphone : 1 800 363-8175
Courriel : serviceclient@vatransport.com
Pour les articles volumineux, le transporteur communiquera avec vous après l’expédition de votre commande afin de convenir d’une date de livraison. La date proposée tiendra compte des disponibilités de votre région et de l’horaire de livraison du transporteur.
Pour les articles de format standard, la livraison est effectuée selon les délais habituels associés à votre commande. Il n’est pas possible de sélectionner une date précise lors du passage à la caisse, mais vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à l’aide du numéro de suivi transmis dans votre courriel de confirmation d’expédition.
Si le suivi de votre commande indique qu’elle a été livrée à une adresse qui ne correspond pas à celle fournie lors de votre achat, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation et vous accompagner dans les prochaines étapes.
Une fois la commande passée, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison ou les renseignements associés à la commande.
Si vous devez apporter une correction, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible. Notre équipe pourra vous expliquer les options offertes et les étapes à suivre selon votre situation.
Si une signature n’est pas requise, le transporteur peut laisser le colis à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Si une signature est requise, un avis de passage pourrait être laissé avec les instructions nécessaires pour récupérer votre colis ou organiser une nouvelle tentative de livraison.
Pour les articles volumineux, le transporteur communiquera généralement avec vous à l’avance afin de convenir d’une date de livraison. Si vous êtes absent au moment prévu, les prochaines étapes vous seront indiquées directement par le transporteur.
À l’heure actuelle, il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes en une seule livraison. Chaque commande est traitée individuellement afin d’assurer un traitement et une expédition efficaces.
Si vous souhaitez recevoir plusieurs articles dans un même envoi, nous vous recommandons de les inclure dans une seule commande lorsque cela est possible.
Si votre commande est expédiée en plusieurs envois, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition pour chacun d’eux. Chaque courriel contiendra un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement des articles concernés.
Il est donc normal de recevoir plusieurs numéros de suivi lorsqu’une commande contient des articles expédiés séparément ou provenant de différents entrepôts.
Les délais de livraison peuvent varier selon le type de produit, le transporteur et la région desservie. Nous vous recommandons d’abord de consulter les informations de suivi fournies dans votre courriel de confirmation d’expédition afin de vérifier l’état de votre livraison.
Si le délai estimé est dépassé et qu’aucune mise à jour récente n’apparaît dans le suivi, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informer des prochaines étapes.
Oui ! Lors du passage à la caisse, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Assurez-vous simplement que les informations saisies sont exactes avant de finaliser votre commande.
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un produit n’a pas été livré ou ne peut pas être expédié à l’adresse indiquée. Il peut s’agir, par exemple, d’une indisponibilité de stock, d’une restriction de livraison liée au produit ou à la région desservie, ou encore d’un problème survenu lors du transport.
Si vous constatez qu’un délai anormal s’est écoulé ou que la livraison ne peut être complétée, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Notre équipe pourra vérifier la situation et vous informer des options disponibles.
Si vous constatez que votre article est endommagé à la réception, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais. Afin de nous aider à évaluer la situation rapidement, nous pourrions vous demander de fournir des photos de l’article ainsi que de son emballage.
Une fois votre demande analysée, nous vous proposerons la solution la plus appropriée, qui pourrait inclure un remplacement, un remboursement ou une autre mesure selon les circonstances.
Non, le ramassage en magasin n’est pas offert pour le moment. Toutes les commandes passées sur notre site Web sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée lors du passage à la caisse.
Vous disposez de 10 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour. Pour être admissible, l’article doit être dans son état d’origine, inutilisé et retourné dans son emballage d’origine.
Pour connaître tous les détails et les conditions applicables, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.
Si votre article présente un défaut de fabrication couvert par la garantie du fabricant, il pourrait être admissible à une réparation ou à un remplacement, conformément aux conditions de garantie applicables.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir des photos du produit, une description du problème ainsi que votre numéro de commande.
Avant de soumettre votre demande, nous vous invitons à consulter notre Politique de retours et garanties afin de vérifier les conditions applicables. Une fois votre demande reçue, notre équipe analysera votre situation, vérifiera l’admissibilité de votre réclamation et vous guidera dans les prochaines étapes afin de vous proposer une solution appropriée.
Les catégories de produits suivantes ne sont pas admissibles aux retours :
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, nous vous invitons à consulter notre Politique de retours et garanties.
Des frais d’administration de 15 % peuvent s’appliquer dans le cas d’un retour ou d’une annulation de commande. De plus, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Pour les produits volumineux, des frais de retour supplémentaires peuvent également s’appliquer en raison des coûts de transport associés.
Nous vous recommandons de consulter notre Politique de retours et garanties pour connaître l’ensemble des conditions applicables.
Nous ne proposons pas l’échange d’articles pour le moment. Toutefois, si l’article reçu ne convient pas à vos besoins, vous pouvez faire une demande de retour, à condition qu’il respecte les conditions de notre politique de retour.
Une fois le retour complété, vous pourrez simplement passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Pour connaître les conditions d’admissibilité et la procédure à suivre, nous vous invitons à consulter notre Politique de retours et garanties.
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour le traitement du remboursement.
Selon votre institution financière, un délai additionnel de 5 à 7 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre relevé.
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables et que des frais d’administration peuvent s’appliquer conformément à notre politique de retour. Pour connaître toutes les conditions applicables, nous vous invitons à consulter notre Politique de retours et garanties.
Les produits en promotion ou soldés sont généralement considérés comme des ventes finales et ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés.
Toutefois, si un article présente un défaut de fabrication couvert par une garantie applicable, une solution pourra être proposée conformément aux conditions de cette garantie.
Une fois votre commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Si vous ne souhaitez plus conserver les articles commandés, vous pourrez effectuer une demande de retour après leur réception, sous réserve du respect des conditions de notre politique de retour.
Veuillez noter que des frais de livraison, de manutention ou d’administration peuvent s’appliquer selon le type de produit et la nature du retour.
Si vous constatez qu’un article est manquant de votre commande ou qu’un article supplémentaire vous a été livré par erreur, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible.
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires et vous indiquera les prochaines étapes afin de corriger la situation dans les meilleurs délais.
Pour vérifier la compatibilité d’un produit, consultez attentivement la description, les spécifications et la documentation disponibles sur la page du produit. Ces informations vous permettront de valider les dimensions, les caractéristiques techniques et les produits compatibles, lorsque ces renseignements sont disponibles.
Si vous avez des doutes ou si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés, nous vous recommandons de communiquer avec le magasin Club Piscine le plus près de chez vous.
Il n’est actuellement pas possible de poser une question sur un produit directement sur notre site Web ou auprès de notre service à la clientèle.
Nous vous invitons à communiquer avec le magasin Club Piscine le plus proche pour obtenir davantage d’informations.
Les avis des clients sont affichés directement sur la page du produit, lorsqu’ils sont disponibles. Ils peuvent vous aider à découvrir l’expérience d’autres acheteurs et à mieux évaluer le produit avant de faire votre choix.
Lorsqu’un article est indiqué comme étant en rupture de stock (ou indisponible), cela signifie qu’il n’est actuellement pas disponible pour l’achat ou l’expédition. La disponibilité des produits est affichée directement sur la page de chaque article.
Si une date de réapprovisionnement est connue, elle pourra être indiquée sur la page du produit. Dans le cas contraire, l’article redeviendra disponible dès que de nouveaux stocks seront reçus.
Si votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en fournissant une description du problème. Des photos pourraient également être demandées afin de faciliter l’évaluation de votre dossier.
Selon les conditions de la garantie applicable, le produit pourra être réparé ou remplacé. Dans certains cas, une réclamation devra être effectuée directement auprès du fabricant. Si cela s’applique à votre situation, notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon le produit, le fabricant et la disponibilité des pièces ou des articles de remplacement.
Si votre article a été endommagé pendant le transport, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible. Afin de nous permettre d'évaluer la situation, des photos de l'article endommagé ainsi que de son emballage pourraient être demandées.
Une fois votre dossier analysé, les démarches nécessaires seront entreprises afin de vous proposer la solution la plus appropriée selon les circonstances.
Si vous avez besoin d’une pièce de remplacement pour un produit acheté chez nous, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en précisant le produit concerné ainsi que la pièce recherchée.
Selon le produit et la disponibilité des pièces auprès du fabricant, nous pourrons vous guider vers la solution la plus appropriée. Afin d’accélérer le traitement de votre demande, ayez en main le numéro de modèle du produit ainsi que votre preuve d’achat, si possible.
Pour l’installation de votre produit, consultez d’abord les documents, guides et instructions disponibles sur la page du produit. Ces ressources contiennent les renseignements nécessaires pour vous accompagner dans l’assemblage, l’installation ou l’utilisation de votre article.
Pour les toiles de remplacement, un guide d’installation est également disponible afin de vous accompagner étape par étape.
Si vous souhaitez obtenir l’aide d’un professionnel, vous pouvez soumettre une demande de service auprès de votre magasin Club Piscine local afin de connaître les options d’installation offertes dans votre région.
Si vous constatez que des instructions ou des pièces requises pour l’assemblage de votre produit sont manquantes ou ne correspondent pas à ce qui est prévu, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en précisant le produit concerné et, lorsque possible, le numéro de la pièce manquante ou incorrecte.
Notre équipe évaluera la situation et vous indiquera les prochaines étapes afin de vous aider à compléter l’assemblage de votre produit.
Oui, des services d’installation et d’assemblage sont offerts pour certains produits et dans certaines régions.
Pour en savoir plus ou pour soumettre une demande, consultez notre page Services d’installation où vous trouverez les informations pertinentes ainsi que les options disponibles selon le type de produit concerné.
Les manuels d’assemblage et les documents complémentaires sont généralement disponibles directement sur la page du produit, dans la section des documents et ressources.
Si vous ne trouvez pas le manuel recherché, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Notre équipe pourra vous aider à obtenir la documentation appropriée pour votre produit.
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que des solutions de paiement accéléré comme Shop Pay, Apple Pay et Google Pay, lorsqu'elles sont disponibles. Des options de financement, telles que Fairstone, peuvent également être offertes sur certains achats.
Les modes de paiement disponibles pour votre commande seront affichés au moment du passage à la caisse.
Pour le moment, les cartes-cadeaux Club Piscine ne peuvent pas être utilisées pour effectuer un achat sur notre boutique en ligne. Elles peuvent toutefois être utilisées lors d'un achat effectué en magasin.
Nous travaillons continuellement à améliorer notre expérience d'achat en ligne et vous tiendrons informés si cette option devient disponible.
Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons de vérifier que les informations saisies sont exactes, notamment le numéro de carte, la date d’expiration, le code de sécurité ainsi que l’adresse de facturation associée au mode de paiement utilisé.
Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec votre institution financière afin de vérifier s’il existe une restriction ou une autorisation bloquant la transaction.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour compléter votre commande, notre service à la clientèle pourra vous accompagner.
Oui, nous offrons des options de paiement échelonné par l’entremise de nos partenaires Fairstone et Shop Pay avec Affirm, lorsque disponibles.
Les options de financement applicables à votre achat ainsi que les modalités associées seront affichées au moment du passage à la caisse. L’approbation du financement est soumise aux critères d’admissibilité de chacun des fournisseurs.
Oui. Il est possible d’utiliser plus d’un code promotionnel lors d’une même commande, à condition que les promotions soient compatibles et répondent aux conditions d’utilisation applicables.
En règle générale, aucun ajustement de prix n’est offert lorsqu’un article devient promotionnel après qu’une commande en ligne a été passée.
Certaines exceptions peuvent toutefois s’appliquer. Nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle pour vérifier si votre commande est admissible.
En règle générale, les promotions et offres en vigueur s’appliquent uniquement aux nouvelles commandes effectuées pendant la période promotionnelle annoncée.
Certaines exceptions peuvent toutefois s’appliquer aux commandes en ligne. Nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle pour vérifier si votre commande est admissible.
Oui, si vous avez oublié d’appliquer un code promotionnel admissible avant de finaliser votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Notre équipe pourra vérifier votre admissibilité et vous informer des options disponibles.
Les membres admissibles des Premières Nations peuvent bénéficier d'une exemption de la TPS et de la TVQ dans certaines situations prévues par la législation fiscale canadienne et provinciales.
Pour les achats effectués sur clubpiscine.ca, les taxes sont facturées au moment de l'achat. Les clients admissibles peuvent ensuite soumettre une demande afin que nous puissions analyser leur dossier et, lorsque les conditions sont respectées, procéder au remboursement des taxes applicables.
Les demandes doivent être soumises dans un délai maximal d'un (1) an suivant la date d'achat.
Pour être admissible à un remboursement des taxes :
- Vous devez être membre des Premières Nations et détenir une carte de statut valide.
- Les produits achetés doivent être admissibles à l'exemption fiscale.
- L’adresse de livraison soit être située sur une réserve.
- Tous les documents requis doivent être fournis afin de permettre la validation du dossier.
Étape 1 - Passez votre commande
Effectuez votre achat en ligne normalement.
Étape 2 - Rassemblez vos documents
Préparez les documents suivants :
- Copie recto verso de votre carte de statut valide.
- Numéro de commande Club Piscine.
- Facture d'achat.
- Preuve de livraison, lorsque requise.
- Toute autre pièce justificative pouvant être demandée.
Étape 3 - Soumettez votre demande
Envoyez les documents à l’adresse courriel : servicesclients@clubpiscine.ca
Veuillez indiquer dans l'objet :
Demande de remboursement des taxes - Premières Nations - Commande XXXXX
Étape 4 - Analyse du dossier
Notre équipe analysera votre demande selon les critères applicables.
Étape 5 - Remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera émis sur le mode de paiement ayant servi à l’achat
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents requis.
Informations importantes
- Club Piscine se réserve le droit de demander des documents supplémentaires.
- Toute demande incomplète pourrait entraîner des délais additionnels.
- L'admissibilité finale est déterminée conformément aux règles fiscales applicables.
- Certaines situations peuvent nécessiter une demande directement auprès de Revenu Québec ou de l'Agence du revenu du Canada
