**La foire aux questions (FAQ) présentée sur notre site Web s’applique spécifiquement aux commandes et articles achetés en ligne. Pour les produits achetés en magasin, les procédures peuvent varier. Merci de vérifier auprès de votre magasin pour plus de détails.
Si votre article est endommagé à la livraison, veuillez contacter notre service à la clientèle dès que possible par courriel ou par téléphone. Nous vous demanderons de fournir des photos de l’article endommagé et de l’emballage. Selon l’état de l’article, nous organiserons un échange, un remboursement ou nous trouverons une autre solution adaptée.
Le numéro de suivi vous est envoyé par courriel une fois votre commande expédiée. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier vos courriels indésirables ou contacter notre service à la clientèle. Notez que pour certains articles volumineux, le numéro de suivi fourni dans le courriel peut ne pas être fonctionnel immédiatement. Il faudra alors attendre les informations du transporteur.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre courriel de confirmation d’expédition, notamment pour les commandes expédiées par FedEx. Si vous avez des difficultés à faire le suivi de votre commande, notre service à la clientèle est à votre disposition pour vous aider à suivre votre colis.
Si votre commande a été livrée à la mauvaise adresse, contactez immédiatement notre service à la clientèle. Nous travaillerons avec le transporteur pour corriger l’erreur et réexpédier la commande à la bonne adresse.
Pour les articles volumineux, le service de livraison vous contactera dans les 5 jours ouvrables suivant l’achat pour fixer une date de livraison. Pour les autres articles, la livraison est généralement planifiée automatiquement dans les 48 heures suivant la commande.
Si vous devez corriger l’adresse de livraison ou d’autres détails, contactez immédiatement notre service à la clientèle. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Si elle a déjà été expédiée, nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier la situation. Dans ce cas, le délai de réception de votre commande pourrait être légèrement rallongé.
Si vous n’êtes pas à la maison lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour planifier une nouvelle tentative de livraison ou pour récupérer le colis dans un point de dépôt s’il s’agit d’une livraison FedEx avec signature. Si la signature n’est pas requise pour votre commande, le livreur laissera le colis sur le pas de la porte.
Par ailleurs, pour les articles volumineux, le transporteur vous contactera pour planifier une date de livraison. Si vous n’êtes pas disponible ou absent.e, celui-ci vous demandera où déposer le colis ou conviendra avec vous d’une autre date la livraison.
Actuellement, il n’est pas possible de faire cela. En effet, chaque commande est traitée et expédiée séparément.
Si votre commande contient plusieurs articles expédiés séparément, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque expédition. Vous pouvez suivre chaque article individuellement en utilisant les numéros de suivi fournis dans les courriels de confirmation d’expédition.
Si votre commande est en retard, veuillez vérifier le statut de livraison avec le numéro de suivi fourni. Si le retard persiste, contactez notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Pour les articles volumineux, il est possible de planifier une date de livraison spécifique selon les disponibilités du transporteur lorsque celui-ci vous contacte. Pour les autres articles, la livraison est généralement effectuée selon les délais standards, et il n’est pas possible de choisir une date précise. Cependant, si vous souhaitez retarder la livraison d’une commande, vous pouvez simplement nous en informer dans l’encadré dédié aux notes lorsque vous complétez votre commande. Nous prendrons en compte votre demande et communiquerons avec vous au besoin.
Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation lorsque vous passez votre commande.
Sur la facture envoyée lors de la confirmation de commande par courriel, vous verrez le nom du transporteur. Ce dernier est inscrit à côté de la section « LIVRAISON » dans le haut de la page, à droite.
Le nom du transporteur vous sera fourni dans le courriel de confirmation d’expédition.
Cela dit, pour les articles livrés par VAElite, voici leurs coordonnées :
serviceclient@vatransport.com
1-800-363-8175
Si votre produit n’a pas été livré, cela peut être dû à des problèmes de stock, des retards du transporteur ou des erreurs d’adresse. Contactez notre service à la clientèle pour vérifier le statut de votre commande.
Les délais d’expédition varient généralement de 5 à 10 jours ouvrables pour la plupart des articles. Les articles expédiés par FedEx peuvent arriver en 2 à 3 jours ouvrables. Pour les articles volumineux et les livraisons en régions plus éloignées, les délais peuvent excéder les 10 jours ouvrables. Communiquez avec le transporteur ou notre service à la clientèle pour en savoir plus.
Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni dans le courriel de confirmation d’expédition. Rendez-vous sur le site de FedEx et entrez le numéro de suivi dans l’encadré dédié :
https://www.fedex.com/fr-ca/home.html
Club Piscine reprendra tout produit présentant des défauts de fabrication auquelxquels s’applique la garantie du fabricant. Le produit pourra être réparé ou remplacé selon les conditions de garantie du fabricant. Veuillez consulter notre page dédiée consacrée aux retours ici :
Politique de retours et échanges et assurez-vous de respecter les conditions avant de contacter notre service à la clientèle. Nous prendrons ensuite en charge votre requête et ferons les démarches auprès du fournisseur pour vous offrir une solution adaptée.
Une fois le retour accepté et le produit reçu, un remboursement sera émis dans un délai de 5 jours ouvrables, sous réserve que le produit respecte nos conditions de retour. Notez qu’un délai supplémentaire de 5 à 10 jours peut s’ajouter avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Par ailleurs, les frais de livraison et d’assemblage ne sont pas remboursables, et des frais d’administration de 15 % pourraient s’appliquer en fonction du type de retour.
Si vous recevez un article en trop ou si votre commande est incomplète, contactez notre service à la clientèle. Nous organiserons la récupération de l’article excédentaire ou l’envoi des articles manquants après avoir effectué les vérifications nécessaires auprès du transporteur et de notre équipe.
Si des pièces ou des instructions sont manquantes ou incorrectes, prenez note du numéro de pièce ou de l’élément manquant, puis contactez notre service à la clientèle. Nous vous enverrons les pièces ou les instructions nécessaires dès que possible.
Si votre produit est en rupture de stock ou « back order », vous serez informé.e du délai estimé avant qu’il redevienne disponible. Vous pourrez alors choisir d’attendre le réapprovisionnement et de conserver le prix de la commande initiale, ou d’annuler la commande. Un remboursement complet sera effectué si vous choisissez d’annuler celle-ci.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle peut être annulée avant la livraison, mais les frais de manutention et de livraison vous seront facturés.
Pour échanger un article, assurez-vous que le produit n’a pas été utilisé et qu’il est dans son emballage d’origine. Contactez notre service à la clientèle pour obtenir un numéro de retour. Les frais de livraison et des frais d’administration de 15 % peuvent s’appliquer. Si le produit montre des traces d’usure ou d’utilisation, nous serons dans l’obligation de refuser l’échange et nous vous renverrons ce dernier.
Des frais d’administration de 15 % s’appliquent à tous les retours et annulations de commande après l’expédition. Les frais de livraison, quant à eux, ne sont pas remboursables.
Vous pouvez modifier ou annuler une commande en ligne via votre compte client, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, contactez notre service à la clientèle pour connaître la procédure. Des frais de retour peuvent s’appliquer. Notez qu’il est impossible d’ajouter des articles à une commande existante. Si vous souhaitez ajouter un article, vous devrez passer une nouvelle commande.
Vous avez 10 jours après la réception de votre article pour initier un retour, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service à la clientèle pour obtenir un numéro de retour et suivre la procédure d’échange. Assurez-vous que l’article n’a pas été utilisé, qu’il est dans son emballage d’origine et qu’il respecte les conditions de la politique de retour.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : piscines et spas, gazebos, pergolas, solariums, produits chimiques, produits gonflables, commandes spéciales, produits en liquidation, produits d’hygiène (comme les maillots de bain), et cartes-cadeaux.
Si votre produit présente un défaut de fabrication et est couvert par la garantie, contactez notre service à la clientèle. Nous évaluerons si le produit peut être réparé ou remplacé conformément aux conditions de garantie du fabricant. Dans certains cas, le fabricant pourrait vous demander d’ouvrir une réclamation directement avec lui. Si tel est le cas, nos agents vous informeront de la procédure et des délais approximatifs.
Si votre article a été endommagé par le transporteur, nous collaborerons avec celui-ci pour organiser un remplacement ou un remboursement. Des photos de l’article endommagé seront nécessaires pour le traitement de la réclamation.
Si votre produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous avec des détails sur le problème et des photos si possible. Nous nous occuperons du remplacement ou de la réparation selon les termes de la garantie. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des disponibilités actuelles et des fabricants.
Si vous avez besoin d’aide pour l’installation d’un produit, vous pouvez contacter notre service à la clientèle pour des conseils ou pour organiser un service d’installation si disponible. Notez que ces conseils seront fournis à titre informatif seulement, et que nous ne prenons pas en charge le service ou la logistique liée aux installations.
La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 99 $ ou plus sur des produits portant la mention « Livraison gratuite pour les commandes de 99$ et plus ». Assurez-vous que votre panier atteigne ce montant pour bénéficier de cette offre. Dans certains cas, l’offre ne s’applique pas automatiquement, vous devrez donc valider le respect des conditions avant de passer votre commande. Une fois la commande passée, contactez notre service à la clientèle pour faire honorer la livraison gratuite si nécessaire.
Les produits en promotion ou soldés ne sont généralement pas remboursables ni échangeables, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication couvert par la garantie.
Pour annuler un article spécifique dans une commande déjà passée, veuillez contacter notre service à la clientèle dès que possible. Si l’article n’a pas encore été expédié, nous pourrons l’annuler. Sinon, vous devrez suivre la procédure de retour une fois l’article reçu.
Pour vérifier la compatibilité d’un produit avec un autre article, consultez la description ainsi que la documentation fournie sur la page du produit. Si vous avez des doutes, contactez notre service à la clientèle pour des conseils ou remplissez le formulaire suivant : https://www.clubpiscine.ca/fr/nous-contacter.
Vous pouvez poser une question sur un produit en utilisant la section dédiée aux questions sur la page du produit. Si cette section n’est pas disponible pour ce produit, remplissez le formulaire suivant : https://www.clubpiscine.ca/fr/nous-contacter
Une facture est généralement envoyée par courriel après l’expédition de votre commande. Si vous avez besoin d’une copie supplémentaire, vous pouvez contacter notre service à la clientèle ou la télécharger depuis votre compte client en ligne.
La disponibilité d’un produit est indiquée directement sur la page du produit sur notre site Web. Si vous ne pouvez pas ajouter l’article à votre panier, c’est que ce dernier n’est malheureusement pas disponible. Vous pouvez néanmoins nous contacter pour savoir quand il le sera.
Les avis des client.e.s sont généralement disponibles sur la page du produit sur notre site Web. Ils vous donnent une idée de ce que pensent les autres client.e.s du produit.
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard), ainsi que les paiements par PayPal & Fairstone.
Malheureusement, l’option de paiement par carte-cadeau Club Piscine n’est pas encore disponible sur notre site Web. Vous pouvez cependant effectuer un paiement par carte-cadeau en magasin.
Si votre paiement est refusé, vérifiez que vous avez entré correctement vos informations de carte et que votre solde disponible est égal ou supérieur au montant de l’achat. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Il est possible de bénéficier d’un financement par l’entremise de notre partenaire Fairstone.
Les membres admissibles des Premières Nations peuvent bénéficier d'une exemption de la TPS et de la TVQ dans certaines situations prévues par la législation fiscale canadienne et provinciales.
Pour les achats effectués sur clubpiscine.ca, les taxes sont facturées au moment de l'achat. Les clients admissibles peuvent ensuite soumettre une demande afin que nous puissions analyser leur dossier et, lorsque les conditions sont respectées, procéder au remboursement des taxes applicables. Les demandes doivent être soumises dans un délai maximal d'un (1) an suivant la date d'achat.
Pour être admissible à un remboursement des taxes :
- Vous devez être membre des Premières Nations et détenir une carte de statut valide.
- Les produits achetés doivent être admissibles à l'exemption fiscale.
- L’adresse de livraison soit être située sur une réserve.
- Tous les documents requis doivent être fournis afin de permettre la validation du dossier.
Étape 1 - Passez votre commande
Effectuez votre achat en ligne normalement.
Étape 2 - Rassemblez vos documents
Préparez les documents suivants :
- Copie recto verso de votre carte de statut valide.
- Numéro de commande Club Piscine.
- Facture d'achat.
- Preuve de livraison, lorsque requise.
- Toute autre pièce justificative pouvant être demandée.
Étape 3 - Soumettez votre demande
Envoyez les documents à l’adresse courriel : servicesclients@clubpiscine.ca
Veuillez indiquer dans l'objet :
Demande de remboursement des taxes - Premières Nations - Commande XXXXX
Étape 4 - Analyse du dossier
Notre équipe analysera votre demande selon les critères applicables.
Étape 5 - Remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera émis sur le mode de paiement ayant servi à l’achat
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents requis.
Informations importantes
- Club Piscine se réserve le droit de demander des documents supplémentaires.
- Toute demande incomplète pourrait entraîner des délais additionnels.
- L'admissibilité finale est déterminée conformément aux règles fiscales applicables.
- Certaines situations peuvent nécessiter une demande directement auprès de Revenu Québec ou de l'Agence du revenu du Canada
