Club Piscine

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Des réponses à toutes vos questions

Vous hésitez entre plusieurs modèles ou vous vous demandez ce qu’il faut prévoir avant l’installation? Cette foire aux questions rassemble l’essentiel pour vous aider à choisir en toute confiance.

Quels sont les critères pour bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 99 $ ou plus sur des produits portant la mention « Admissible à la livraison gratuite ». Assurez-vous que votre panier atteigne ce montant pour bénéficier de cette offre. Dans certains cas, l’offre ne s’applique pas automatiquement, vous devrez donc valider le respect des conditions avant de passer votre commande. Une fois la commande passée, contactez notre service à la clientèle pour faire honorer la livraison gratuite si nécessaire.
Quels sont les délais d’expédition ?

Les délais d’expédition varient généralement de 5 à 10 jours ouvrables pour la plupart des articles. Les articles expédiés par FedEx peuvent arriver en 2 à 3 jours ouvrables. Pour les articles volumineux et les livraisons en régions plus éloignées, les délais peuvent excéder les 10 jours ouvrables. Communiquez avec le transporteur ou notre service à la clientèle pour en savoir plus.
Quelle est la politique de retour et de remboursement pour les produits en promotion ou soldés ?

Les produits en promotion ou soldés ne sont généralement pas remboursables ni échangeables, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication couvert par la garantie.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous avez 10 jours après la réception de votre article pour initier un retour, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité d’un produit est indiquée directement sur la page du produit sur notre site Web. Si vous ne pouvez pas ajouter l’article à votre panier, c’est que ce dernier n’est malheureusement pas disponible. Vous pouvez néanmoins nous contacter pour savoir quand il le sera.